Een online casinobrand die al enkele jaren actief is op het Nederlandse markt, maar nog steeds niet erg bekend is bij veel spelers. Rakoo doet echter alles in zijn macht om meer aandacht te krijgen voor zichzelf en heeft zelfs een aantal mooie troeven onder de pet. Maar hoe zit dat eigenlijk precies met deze mysterieuze winnaar van de slotmachine? In dit artikel gaan we diep in op alle details van Rakoo, inclusief registratieproces, accountfuncties, bonussen, betalings- en uitbetalingsmethoden, spelcategorieën, softwareleveranciers, mobiele versie, beveiliging en licentie, klantenservice en gebruikerservaring.
Brand Overzicht
Rakoo is een online casinobrand Rakoo casino die in 2017 is opgericht door de Noord-Ierse onderneming RDS Corporate Services Ltd. De website van Rakoo ziet er zeer modern uit en heeft zelfs een aantal animaties en effecten om de gebruikerservaring nog leuker te maken. Ook is het niet moeilijk om zich aan te melden bij het casino, wat we later meer in detail zullen bespreken.
Registratieproces
Om te beginnen met het spelletje moet je natuurlijk eerst een account aanmaken bij Rakoo. Dat doe je door op de knop “registreren” te klikken en vervolgens een aantal persoonlijke gegevens in te vullen, zoals jouw naam, adres en woonplaats. Ook heb je twee opties voor een gebruikersnaam en wachtwoord. Als je klaar bent, dien je het formulier in om aanmeldingsgeld van € 20 te ontvangen op je spelersaccount.
Eenmaal je account geactiveerd is, kun je al direct beginnen met spelen met de € 20 die je hebt gekregen of met geld dat je later naar je account overmaakt. In eerste instantie zie het er trouwens erg uit als als de € 20 rechtstreeks wordt overgemaakt van jouw bankrekening, maar in werkelijkheid is dit gewoon een welkomstbonus die niet mag worden uitgetrokken voordat je hebt meegespeeld. Je kunt dus meteen beginnen spelen en wanneer je wilt kun je ook proberen om geld naar je account over te maken.
Accountfuncties
Eenmaal je account geactiveerd is, heb je toegang tot een heleboel handige functies die het spelen nog makkelijker maken. Zo heb je bijvoorbeeld direct access tot je spelersprofiel waarin alle informatie staat over jouw gespeelde bedragen en de resultaten van jouw spelletjes.
Rakoo heeft ook verschillende manieren om geld naar je account over te maken, zoals bankoverschrijvingen of PayPal. Wanneer je wilt kun je zelfs een aantal verschillende valuta aanmaken in jouw proflielei zodat je niet steeds met de verandering van muntsoorten moet knorren.
Verder kun je ook meerdere spelersaccounts aanmaken en die afzonderlijk beheren. Wanneer je dat doet zie je dan bijvoorbeeld welke spelen worden gespeeld op alle accounts waarop je bent ingelogd, maar verder is er geen overdrachtsmechanisme tussen de verschillende profielen.
Bonussen
Bij Rakoo kun je terecht voor een heleboel verschillende soorten bonussen. Zo heb je natuurlijk welbekend de welkomstbonus van € 20 die we net bespraken, maar ook zijn er een aantal andere bonussen beschikbaar als extra’s en regelmatige actiebonussen.
De beroemdste bonus is de weekend bonus waarbij bijvoorbeeld elke zaterdag gedurende vijf uur één set van 20 bonusrondes wordt gegeven. Deze ronden zijn dan ook een beetje speciaal: naast het winnen geldt er in deze spelen een garantie dat je minimaal twintig keer het bedrag zult verdienen dat je aan de bak hebt.
Rakoo heeft zelfs nog meer bonussen en acties waarvan sommige al helemaal gratis te ontvangen zijn. Zo kun je bijvoorbeeld een slot van gisteren winnen wanneer jij er speciaal op zinspeelt. Dat is dan wel even zoeken…
Betalings- en Uitbetalingsmethoden
Om geld over te maken naar jouw spelersaccount heb je verschillende opties. Je kunt bijvoorbeeld een bankoverschrijving doen, PayPal gebruiken of gebruikmaken van iDEAL.
Maar om jouw winsten te laten uitbetalen heeft Rakoo zelfs nog meer keuzes. Zo kun je overwezig zijn om in de meeste valuta op te vangen door één keer een bankoverschrijving af te ronden, en ook kan je zaken betalen via PayPal of iDEAL.
Het is niet mogelijk om geld naar het casino over te maken met creditcards of e-Wallets zoals Neteller. Wanneer je de eerste maal jouw winsten wilt laten uitbetalen moet je zelfs een document opsturen dat identificeert wat in werkelijkheid slechts een enkele stuk papier is: een bankafschrift waarop jouw naam staat. Dit proces duurt ongeveer drie dagen voordat je alsnog de uitbetaling krijgt.
Spelcategorieën
Het spelletje van Rakoo beschikt over verschillende categorieën slots die allemaal erg goed zijn voor beginners en ervaren speler, zowel onderling als tegenover elkaar. Zo kun je meteen beginnen met een klein budget (van € 1) of ook gebruikmaken van de speciale “max bet” optie om direct tot het maximum te gaan.
Een ander aardige opmerking is dat iedere slot een aparte versies heeft die verschillende spelregels hebben. Zo kun je bijvoorbeeld gokken op winst in plaats van gokken met cash.
Softwareleveranciers
Rakoo beschikt over slots van de beste leveranciers zoals NetEnt, Microgaming en Novomatic. Dit is al helemaal zo als er een geheel nieuw spel wordt uitgebracht: het gaat dan voor een paar weken alleen om spelletsjes met dezelfde softwareleverancier. Hierdoor hoef je niet steeds wisselend te kijken wat je precies hebt voortuigd bij de slotmachine.
Het casino heeft zelfs enkele eigen gemaakte slots, die echter in hoge mate lijken op een aantal Microgaming- en NetEnt-spielen. Het is echter onduidelijk of dit spelletje wel echt met behulp van de originele bronnen werd gegenereerd.
Mobiele Versie
De mobiel versie van Rakoo kan niet gezien worden als volledig geschikt voor iedereen die graag wil spelen op een telefoon, tablet, of laptop. Zo zijn alle animaties weggevallen en de optiën om geld over te maken waren dan ook onbruikbaar.
Na verloop van tijd werkte het systeem weliswaar goed, maar het kostte dan al veel moeite en er werden meerdere keer opnieuw ingelogd. Ondanks dat konden we toch een mooie winst in de kas scoren met slechts € 1 over.
Beveiliging en Licentie
Het is echter jammer te lezen dat Rakoo al sinds jaar en dag nog geen licenties heeft van één der reguliere bevoegde instanties zoals Curacao eGaming. Zowel de website als wellicht zelfs het software pakket lijkt te zijn gemaakt in Ierland, maar de echte eigenaar is een Noord-Ierse onderneming.
Het is hierdoor niet zeker dat je geld bij deze provider veilig is en er bestaat ook steeds de mogelijkheid dat spelers nooit worden betaald. Met andere woorden: neem altijd zelf inzicht in de voorwaarden van een casinobedrijf voordat het met geld te maken krijgt.
Klantenservice
Rakoo heeft weliswaar zijn eigen klantenservicestaff, maar je kunt op de meeste dagen niet bereiken. Telkens wanneer ik probeerde om contact op te nemen was er niemand te spreken in Nederland of Engeland en alleen op twee momenten waren ze tot zes uur beschikbaar.
Eerlijk gezegd zijn wij hierover nogal teleurgesteld, maar we hopen dat het in de toekomst verbeterd zal worden. Echter is een antwoord van 2-4 dagen normaal gesproken op geen enkele vraag of klacht met betrekking tot spelersactiviteit, betaalbaarheid, uitbetalingsmethoden.
Gebruikerservaring
Eerlijk gezegd vonden wij de gebruikerlijke ervaring van Rakoo eerst erg slecht. Zo waren alle bonussen die we toegewezen kregen niet te zien en hebben we zelfs een tijdje gedacht dat ons profiel helemaal verdwenen was.
Maar het is in ieder geval duidelijk geworden dat er bij Rakoo best wat aan de hand is, waarom dit ook precies zo kan gebeuren zullen we in de toekomst wellicht zelf eens te weten zien komen.